ADENIKS olarak iade ve cayma süreçlerini, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuat doğrultusunda yürütüyoruz.
Aşağıdaki koşullar, adeniks.com üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlar için genel bilgilendirme niteliğindedir.
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürüne ilişkin sözleşmeden ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde ADENIKS'e açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma bildirimi, web sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletilebilir.
Kozmetik ürünlerin niteliği gereği sağlık ve hijyen koşulları önem taşımaktadır.
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; teslimden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurların açılmış olması halinde yürürlükteki mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu nedenle cayma hakkı kapsamında iade edilmek istenen ürünlerin varsa koruyucu ambalajlarının, güvenlik bantlarının veya mühürlerinin açılmamış olması önemlidir.
Ürünün yalnızca dış kargo ambalajının açılmış olması, ürünün kendi koruyucu ambalajının veya hijyen mührünün açılmasıyla aynı şekilde değerlendirilmez.
Ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
İade işleminin doğru ve hızlı şekilde yürütülebilmesi için cayma veya iade talebinizde;
gibi siparişin tespit edilmesini sağlayacak bilgilerin tarafımıza iletilmesi önerilir.
İade gönderimi yapılmadan önce ADENIKS ile iletişime geçilmesi, gönderim bilgilerinin ve iade sürecinin doğru şekilde yürütülmesini kolaylaştıracaktır.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, mevzuatta öngörülen koşullara uygun biçimde ve mümkün olduğu ölçüde ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve ürünle birlikte teslim edilen unsurlarla gönderilmesi önerilir.
Ürünün niteliği ve cayma hakkının kullanımı, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde ADENIKS ile iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumlar, cayma hakkından bağımsız olarak tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları kapsamında değerlendirilir.
Teslimat sırasında kargo paketinde gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse durumun taşıyıcı firma görevlisiyle birlikte kayıt altına alınması sürecin değerlendirilmesini kolaylaştıracaktır.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade gönderilerinde uygulanacak taşıma yöntemi ve masraflar, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan bilgilendirmeler ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerden kaynaklanan iadelerde tüketiciye mevzuata aykırı bir gönderim maliyeti yüklenmez.
İade gönderimi öncesinde ADENIKS ile iletişime geçerek güncel gönderim bilgilerinin alınması önerilir.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde tüketici tarafından yapılan ödemelerin iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir.
Bedel iadesi, mevzuatın öngördüğü şekilde ve mümkün olduğu ölçüde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.
Bankaların, kart kuruluşlarının veya ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının tüketicinin hesabına yansıma süresi farklılık gösterebilir.
Henüz gönderim sürecine alınmamış siparişler için ADENIKS ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişin taşıyıcı firmaya teslim edilmiş olması halinde süreç, siparişin mevcut durumu ve ilgili tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İade, cayma veya sipariş iptaliyle ilgili talepleriniz için adeniks.com üzerinde yer alan güncel ADENIKS iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.
Bu sayfada yer alan hükümler, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Son Güncelleme: Ağustos 2026
Copyright © 2026 ADENIKS. Tüm Hakları Saklıdır.