ADENIKS olarak müşterilerimizin satın alma sürecinde doğru bilgilendirilmesini, tüketici haklarının korunmasını ve satış sonrası süreçlerin şeffaf biçimde yürütülmesini önemsiyoruz.
adeniks.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemleri başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Tüketici; siparişini tamamlamadan önce satın aldığı ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma ve iade süreçleri hakkında bilgilendirilir.
Siparişin elektronik ortamda tamamlanmasıyla birlikte satın alma işlemi, ilgili mevzuat kapsamında mesafeli sözleşme niteliği taşıyabilir.
Tüketici, mesafeli satışlarda mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde ADENIKS'e açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma ve iade işlemleri, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir.
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurların açılmış olması halinde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu nedenle kozmetik ürünlerde iade talebi oluşturulmadan önce ürünün ambalajının, varsa güvenlik bandının veya koruyucu mührünün açılmamış olması önemlidir.
Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı, hasarlı, eksik veya mevzuat kapsamında ayıplı olması halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklardan yararlanabilir.
Ürünün teslim alınması sırasında kargo paketinde gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi ile birlikte durumun kayıt altına alınması ve ADENIKS ile iletişime geçilmesi sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde iade işlemleri yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
İade edilecek ürünlerin, ürünün niteliğine ve cayma hakkına ilişkin yasal koşullara uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
İade, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin ayrıntılı koşullar İade Şartları ile Kargo ve Teslimat sayfalarında ayrıca açıklanmaktadır.
Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması halinde bedel iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir.
İade işleminin tüketicinin ödeme yaptığı yönteme yansıma süresi; banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Tüketiciler, satın alma işlemleriyle ilgili soru, talep veya şikâyetlerini ADENIKS iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Uyuşmazlık halinde tüketici; uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine veya mevzuatta öngörülen diğer yetkili mercilere başvurabilir.
Copyright © 2026 ADENIKS. Tüm Hakları Saklıdır.